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Condiciónes de devolución
Condiciones de Devolución de Solignia Energía
En Solignia Energía, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla. A continuación te detallamos las condiciones para realizar una devolución:
1. Período de Devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver el producto sin necesidad de justificación. Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones para su reventa.
2. Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fabricación o de funcionamiento.
- Error en el pedido: Si has recibido un producto distinto al que pediste o con alguna incidencia atribuible a Solignia Energía.
En estos casos, Solignia Energía cubrirá los costos de la devolución, incluyendo los gastos de envío.
3. Productos Personalizados
No se aceptan devoluciones de productos personalizados (como productos hechos a medida o con especificaciones personalizadas) a menos que presenten un defecto de fabricación. Si el producto personalizado tiene algún defecto, te pedimos que nos contactes de inmediato para gestionar la devolución.
4. Proceso de Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para tu compra original.
El plazo máximo para recibir el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o el sistema de pago utilizado, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
Instrucciones para Realizar una Devolución:
- Solicitar la devolución: Para comenzar el proceso, contáctanos a través de nuestro correo electrónico ayuda@solignia.com con el número de pedido y la razón de la devolución.
- Confirmación de devolución: Recibirás un correo con las instrucciones y detalles para devolver el producto.
- Envío de la devolución: Empaqueta el producto en su embalaje original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Asegúrate de incluir la factura o comprobante de compra.
- Verificación del producto devuelto: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
- Reembolso: Si todo está en orden, realizaremos el reembolso a través de tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días.